Marketing Experts: Francisco Kemeny

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  1.  ¿Cómo crees que ha evolucionado el marketing digital y el e-commerce en estos años? 

Estamos viviendo un momento extremadamente complicado, la privacidad cada vez se ha vuelto más importante para el trabajo remoto. La descentralización impulsadas por la pandemia ha puesto en marcha una nueva necesidad de digitalización de las empresas. 

Ya muchas habían comenzado a transformar sus operaciones de marketing, adoptando estrategias digitales con el uso de herramientas y plataformas como redes sociales. Algunas ya se aventuraban en el uso de canales de ventas online, pero esto con el COVID se aceleró radicalmente.

 Ya estar online con tu negocio no es solo para las startups tecnológicas o para las grandes empresas. Hoy más que nunca las empresas de todos los tamaños, y en especial las que desarrollan productos de consumo necesitan tener canales de venta y relacionamiento directo con sus clientes. 

 El marketing digital y el e-commerce han nivelado la cancha competitiva. Veremos en los próximos años como compañías, emprendimientos y PYMEs comienzan a posicionarse de forma digital con mejores estrategias, mayor capacidades de acción y tácticas orientadas a los resultados que enganchen, enamoren y conviertan a las audiencias digitales en compradores y fans. 

Así mismo, conceptos como “la experiencias cliente” se han vuelto primordiales para todas las empresas – ya no basta con decir que nuestro producto es bueno, mejor o más barato, debe cumplir con la promesa en todos los momentos en los cuales interactúa con los consumidores. 

Lo interesante, a mi parecer, es que a mayor competencia, más simpleza y mejores herramientas, como más medios de pago y mayor penetración e inclusión financiera ha comenzado a crear nuevos mercados. Productos que tal vez no esperabas comprar online, se comienzan a ver más y más, y las ganas de compra por parte de los consumidores están creciendo de la misma manera.

La gran dificultad que he podido encontrar es que con cada nuevo canal, más fragmentación y esto a su vez, ha hecho que para las empresas controlar y gestionar sus estrategias digitales; se ha vuelto más importante profesionalizar las prácticas. Internet y las redes sociales ya no son un juego. 

  1. ¿Qué tipo de nuevas tecnologías crees que va a revolucionar en el marketing digital y el e-commerce en los próximos años? ¿Por qué?

Con las nuevas tecnologías vienen nuevas regulaciones – entre ellas, una que debemos observar de cerca son las relacionadas con la privacidad y seguridad de la información. El marketing no está alejado de esto. Una de las tecnologías de marketing que tendrá un alto impacto en los próximos años son los Client Data Plataforms, (CDP). Estas herramientas permiten integrar toda la información de tus clientes, como lo hacen los CRMs, pero también te permiten agregar información de segunda y tercera fuentes. Esta data externa enriquece lo que sabemos de nuestros clientes. Esto será clave para dar mejores experiencias y entregar mejores servicios a nuestros clientes. 

Constar con un CDP te permitirá construir audiencias mucho más efectivas, y te dará una ventaja competitiva muy fuerte contra quienes tengan que depender de terceros como Facebook para llegar clientes finales. 

Por otro lado, el futuro del e-commerce y el marketing digital estará marcado por tecnologías como la Aplicaciones Web Progresivas, una tecnología que permite transformar cualquier sitio en una “APP” para teléfonos que tienen la ventaja de permitir capitalizar de mejor manera el tráfico móvil. Un estudio de Appinstitute.com lo explica mejor.

Un sitio web con tecnología PWA:

  • Recibe 68% más tráfico móvil.
  • Mejora de 15 veces la velocidad de carga de tu sitio
  • 25 veces menos espacio de almacenamiento en los dispositivos móviles.
  • 52% de aumento de conversión promedio.
  • 78% de aumento promedio de sesiones.
  • 137% de aumento de participación.
  • Tasa de rebote un 42,86% más baja que la de los sitios web móviles tradicionales.
  • 133,67% de aumento en las páginas vistas. 

En definitiva, utilizar tecnologías PWA democratiza la experiencia móvil mejorada para todas las empresas a un bajo costo de desarrollo con apariencia similar a una aplicación móvil nativa, de instalación rápida y presentación mejorada vs un sitio responsivo. Crear una versión PWA para tu sitio te permite ser agnosticismo de plataforma y dispositivo.

Elimina los problemas de actualización y operación sin conexión por parte de tus usuarios. Dejas de depender de los servicios de distribución de aplicaciones como el AppStore de iPhone o el Play Store de Google. Te permite tener funcionalidades de notificación push y mantener los datos de tus usuarios seguros.

  1.  En tu opinión, ¿Cuál crees tú que es el ingrediente central para la estrategia digital de una empresa?

Lo principal es tener una claridad de los buyer personas, quienes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades, con esto eres capaz de construir un perfil de tus clientes que te permite definir qué acciones son necesarias para llevar a los potenciales clientes a ser efectivamente tus clientes. 

Con esto lo segundo a tener en cuenta es cómo resolver las necesidades de tus clientes en los canales correctos para entregar experiencias de alta calidad. Para esto, es fundamental contar con plataformas web optimizadas, centradas en la experiencia de uso (UX) y de fácil uso en móviles.  

  1. Si tuvieras que compartirnos un secreto, ¿Cuál sería la cartita bajo la manga de Francisco Kemeny para conseguir mejores resultados de tu marketing digital?

Para mi el secreto está en poner siempre al cliente en el centro de todo. Es él quien debe darte luces y guiarte en tus estrategias, dejar de lado todo lo que creemos que sabemos y estar siempre atento a las señales de tus usuarios, seguidores, clientes y prospectos – escucharlos, de verdad. Ponerse en su lugar y entenderlos. El marketing es como una relación de pareja, si no estás atento, el amor se muere.

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