Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un software que agrega y organiza los datos del cliente a través de una variedad de puntos de contacto, es utilizado por un software, sistemas y esfuerzos de marketing.
Los CDP recopilan y estructuran datos en tiempo real en perfiles de clientes individuales y centralizados.
Cuando ya tiene estos datos, consigue rastrear un perfil teniendo en cuenta los datos de búsqueda por, demografía, comportamiento dentro del sitio, compras anteriores, relación con la empresa e interacción con diferentes canales. El perfil está diseñado con tecnología de machine learning para comprender la interacción de la información.
Las ventajas de usar una aplicación de CDP
- Flexibilidad y agilidad: las aplicaciones de CDP le proporcionan mayor flexibilidad para responder al comportamiento del cliente y a las tendencias tecnológicas, en constante evolución. Puede crear una pila tecnológica sobre unos sólidos cimientos que funcione sin problemas con los demás sistemas que ya utiliza.
- Mayor eficacia: las aplicaciones de las CDP integran fácilmente los datos de orígenes dispares, son más fiables que los sistemas personalizados y son más fáciles de actualizar. Mientras que los sistemas propios utilizan muchos recursos y requieren de un mantenimiento y una solución de problemas constantes, las aplicaciones de las CDP centralizan las audiencias y las reglas empresariales para que se puedan aplicar a todas las herramientas que se utilizan. Esto ahorra tiempo y requiere menos esfuerzo continuado por parte del departamento de TI para mantener y actualizar la solución.
- Accesibilidad de los datos: una CDP constituye un origen de datos de clientes centralizado, accesible y útil que los diferentes departamentos pueden utilizar para favorecer el crecimiento del negocio. Desde el departamento de marketing hasta el de ventas, pasando por el servicio al cliente y la inteligencia empresarial, una CDP proporciona una única fuente de conocimiento precisa y exacta, necesaria para impulsar el crecimiento.
- Perfil único: Con un CDP puedes crear un perfil único en el que el cliente esta primero, la clave para el éxito del comercio electrónico es conocer a sus clientes.
- Crea un interfaz de usuario: Los CDP lo ayudan a crear una interfaz de usuario que se contenta con segmentar u otras aplicaciones, hacer que los datos estén disponibles para nuestro usuario. Los gerentes de e-commerce no tendrán problemas para comprender cuáles son las fuentes de ventas, cómo y qué hace que los nuevos usuarios vengan y compren en sus sitios.
- Creación de activadores de eventos: Con un CDP podemos crear activadores de eventos basados en eventos, a través de canales de contacto, pero requiere una gran cantidad de análisis y datos para encontrar información útil sobre sus clientes y usuarios similares que eventualmente quieran comprarle.
En conclusión, ¿Por qué elegir un CDP? Un CDP es una gran opción para las empresas que tienen más de un canal de comunicación y relación: call center, redes sociales, sitios web, aplicaciones, etc. Por lo tanto, puede asignar el comportamiento del consumidor y centralizar la información, proporcionando contenido y campañas adaptadas a sus necesidades.